Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

Lex Tributum Kancelaria Księgowo-Podatkowa sp. z o. o.

Sportowa 12

32-700 Krzeczów

+48 723 604 828

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: warmee_order@heatedblanket.eu.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia paczki ze zwracanym towarem do magazynu sprzedawcy i przeprowadzonej weryfikacji jakościowej zwracanego towaru. Zwrot towarów uszkodzonych bądź noszących ślady użytkowania nie będą akceptowane. W takim przypadku sprzedawca poinformuje Cię o odmowie przyjęcia zwrotu i prześle towar na podany w pierwotnym zamówieniu adres. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

 Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
   Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): +48 723 604 828

E-mail: warmee_order@heatedblanket.eu

1. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
2. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
Lex Tributum Kancelaria Księgowo-Podatkowa sp. z o. o.

Sportowa 12

32-700 Krzeczów

+48 723 604 828

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: warmee_order@heatedblanket.eu. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.

Zwroty i reklamacje – Warmee

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru zakupionego na odległość)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego (ustawa o prawach konsumenta), klient-konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Warunki zwrotu:

• Termin do złożenia oświadczenia o odstąpieniu wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument otrzymał towar.

• Konsument powinien poinformować Warmee o swojej decyzji poprzez wyraźne oświadczenie (np. e-mail lub formularz online).

• Po złożeniu oświadczenia konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

• Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym poza koniecznością sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

• Towary zakupione przez podmioty inne niż konsumenci, nie podlegają zwrotowi.

Refundacja:

• Warmee zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, z potrąceniem kosztu dostawy do klienta, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu oraz otrzymania zwrotu i weryfikacji zwróconego towaru.

• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

• Koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że Warmee dobrowolnie zaoferuje inną opcję.

Uwaga: Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towarów wykonanych na zamówienie konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych – wówczas zwroty mogą zostać ograniczone zgodnie z obowiązującymi wyjątkami prawnymi.

2. Reklamacje – wady towaru

Każdy konsument ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową – np. ma wadę fizyczną, nie działa poprawnie, różni się od opisu czy zdjęć.

Zasady reklamacji:

• Reklamację można zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady, nie później jednak niż w okresie wynikającym z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy – standardowo są to 2 lata od wydania towaru.

• Konsument może żądać:

  • naprawy towaru,

  • wymiany na nowy, wolny od wad,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna lub wada nie została usunięta w rozsądnym czasie).

• Sprzedawca może w pierwszej kolejności dokonać naprawy towaru i doprowadzenia go do pełnej wartości użytkowej.

Procedura:

• Reklamację należy zgłosić na piśmie lub w formie elektronicznej (np. e-mailem) wraz z opisem wady, dowodem zakupu oraz, w miarę możliwości, zdjęciami wadliwego towaru.

• Warmee ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

• Jeżeli Warmee nie ustosunkuje się do reklamacji w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana za zasadną.

Towar uszkodzony w transporcie:

Jeżeli towar został uszkodzony w trakcie dostawy, odpowiedzialność za szkodę ponosi sprzedawca do momentu doręczenia – konsument powinien zgłosić uszkodzenie towaru w przesyłce dostawcy (kurier, listonosz) i złożyć w tym zakresie reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia. Przesyłki towaru, których uszkodzenia są widoczne w momencie dostawy, po przyjęciu przez nabywcę są traktowane jak uszkodzone po momencie zrealizowania dostawy.

3. Postanowienia końcowe

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji, w tym adres do zwrotów i kontakt do obsługi klienta, znajdują się w Regulaminie sklepu Warmee. Warmee zastrzega sobie prawo do udzielenia konsumentom informacji dodatkowych i wsparcia na każdym etapie procesu zwrotu lub reklamacji.